Članak objavljen: 02.05.2014

KAKO OTVORITI INTERNET PRODAVNICU

Autor: Goran Cvijetić - *nbgteam

 

U diskusiji sa mojim timom i kolegama iz povezanih oblasti, izdvajam najveće greške koje se prave prilikom izrada internet prodavnica, odnosno razvoja i pokretanja prodaje putem internet, kao i savete kako ih izbeći.

 

Izrada Internet prodavnice
 

 

Podcenjivanje posla i znanja

 

Izrada internet prodavnice je ozbiljan posao. Većina ljudi odnosno firmi u ovaj posao kreće sa gotovo nikakvim ili ograničenim znanjem, a sa idejom da će lako i brzo zaraditi novac, te sa pogrešnom percepcijom da se sve svodi na prihvatanje porudžbina i slanje pošiljki. Takođe nije neuobičajeno da upravo iz ovih razloga prilikom izrade internet prodavnice ne uzimaju u obzir ko im radi prodavnicu, da li taj neko ima iskustva i u kom softveru se izrađuje prodavnica, već im je u provom planu cena izrade prodavnice. Cena izrade internet prodavnice je potpuno nebitna ako se ispostavi da su to zapravo bačene pare.

 

Posebna priča je potcenjivanje poslova optimizacije, marketinga, razvoja i održavanja internet prodavnice, odnosno održavanja kupaca. Potrebno je razmišljati o obučenosti kadra koji će raditi na razvoju prodavnice ili će to za Vas uslužno raditi stručni ljudi iz profesionalne agencije. U slučaju da Vam na poslovima razvoja radi agencija potrebna je dobra komunikacija jer u krajnjoj liniji Vi ste ti koji najbolje poznajete svoj proizvod i usluge.

 

Neverovatno je kako ljudi misle da se prodaja putem interneta ne razlikuje bitno od klasične prodaje. Prodaja putem interneta nudi velike mogućnosti i nova tržišta, ali ona je teža s obzirom da se ipak radi o virtuelnoj prodaji proizvoda koji nije opipljiv i kupci su mnogo razmaženiji, probirljiviji i teže se odlučuju za kupovinu. 

 

Pokretanje online biznisa bez plana

 

Ne pričam o biznis planu na 68 stranica koji će Vam uraditi neka advokatska ili računovodsvena agencija po pripremljenom šablonu, pokazati Vam SWOT analizu i projekciju troškova i koji pripremate tako da izađete pred kreditno odeljenje.


Kad pričam o stvarnoj potrebi za dobrim biznis planom, pričam o sledećem:

  • Pretpostavljamo da znate ko su Vaši ciljni potrošači, ali koliko oni često koriste internet i na koji način?
  • Koje uređaje koriste prilikom pristupanja internetu, da li su to računari, tableti ili mobilni telefoni?
  • Da li zaista poznajete svoje klijente i potrošače?
  • Koje su njihove navike i interesovanja, koji je najbolji način da im se obratite, u koje vreme i u koje doba dana ili noći?
  • Da li dovoljno poznajete konkurenciju?
  • Šta konkurencija nudi, na koje načine i po kojim cenama?
  • Šta je to što Vas zaista izdvaja u odnosu na konkurenciju i da li možete biti konkurentni?
  • Da li imate plan kako da istaknete svoju konkurentsku prednost?

 

Nikako ne smete podceniti internet kupca. Internet kupac u svakom momentu može promeniti adresu sajta, a jednom kada to uradi teško se vraća na Vaš sajt. 

 

Ogalašavanje bez marketing strategije


Izrada biznis plana - kako pokrenuti biznisPreskočiću priču o ljudima koji misle da će postavljanjem sajta biti prvi na Googlu i zaraditi milione. Izrada internet prodavnice i njeno puštanje u rad je tek početak. Internet prodavnica bez primene različitih tehnika marketinga, na prvom mestu internet marktinga, je osuđena na propast.

 

Na prvom mestu internet prodavnicu je potrebno optimizovati prema prethodno urađenoj analizi ključnih reči, odnosno analizi konkurencije. Prodavnica se povezuje sa Google analitikom i Webmaster alatima kako bi rad na SEO optimizaciji, u vidu tzv. link bildinga (izgradnja mreže dolazećih linkova), bio kvalitetan sa stalnim praćenjem rezultata i prilagođavanjima shodno analitičkim pokazateljima.

 

Neretko sam se susretao sa klijentima koji se zaprepašćuju kada im analiza ključnih reči pokaže nešto sasvim suprotno od njihovog mišljenja. To onda dođe kao da te neko udario maljem, pa shvatiš da si bio u zabludi i da zapravo uopšte ne poznaješ tržište. Neretke greške su i insistiranje klijenata na optimizaciji i plaćenom oglašavanju na ključne reči koje se najviše traže, a često se ispostavi da je konkurencija veoma jaka i da troškovi uloženog prevazilaze očekivanu dobit.

 

Kod izbora ključnih reči za optimizaciju sajta kao i kod izbora ključnih reči kada govorimo o plaćenim kampanjama po kliku, pristupa se analitički i pažljivo. Za obe vrste marketinga važi pravilo izbora najboljih reči koje imaju najbolji odnos broja pretraga i zastupljenosti konkurencije.

 

Čak i da Vaš sajt super dobro stoji na pretragama, nikad ne smete zaboraviti da ne postoji sajt koji je tako optimizovan da je za sve ključne reči i fraze na prvim mestima internet pretraga. Takođe to stanje nije večno i nepromenljivo. Jednom ako zapostavite internet marketing, drugi počnu da Vam preuzimaju pozicije. Da zaključim, na poslovima SEO optimizacije potreban je kontinualan rad. Naravno, on zavisi od rezultata. Tako isto i plaćeno oglašavanje je uvek dobro ako i dok god daje rezultate. Ako uložite dinar a vrati Vam se dva onda to ne može biti loše.

 

Posebna priča su društvene mreže i nastup na njima. Izbite sebi iz glave da Facebook koriste mladi. To odavno nije tačno. S druge strane, napraviti grupu sa velikim brojem posetilaca koji Vas prate nije lak posao i s obzirom na sve veću konkurenciju postaje sve teže. Da li ste znali da čak i kompanija Facebook više nego pre utiče na brzinu povećanja broja lajkova i fanova. Nije više kao nekad. Objavljivanje teksta (posta) ne znači da će ga svi Vaši fanovi videti, ali ako za to platite Facebook-u onda su šanse mnogo veće. Dakle, kada govorimo o Facebook-u i drugim društvenim mrežama, govorimo o pažljivom i kombinovanom pristupu sve razmaženijem internet kupcu kome se nudi sve veći izbor.

 

Poenta ove priče o marketingu nije da Vas obeshrabrim, već upozorim da je potrebno da imate kvalitetan proizvod ili uslugu, da planski i detaljno pristupite svim poslovima, da se izdvojite u odnosu na konkurenciju, da odvojite budžet za promotivne aktivnosti i odna je uspeh gotovo zagarantovan.

 

Izrada internet prodavnice – izbor softvera


Izrada web sajtova - Joomla i WordpressPrilikom izbora softvera za izradu internet prodavnice nemojte razmišljati o besplatnim softverima kao što su Wordpress, Joomla i slično. Kada se odlučujete za agenciju koja će raditi na projektu pitajte ih za prethodna iskustva, pogledajte sajtove koje su radili.

 

Iz ličnog iskustva, pomenuću primer klijenta (nećemo ga imenovati niti njegov sajt) koji je napravio prodavnicu iz trećeg pokušaja. Naime obratio nam se pre par godina sa zahtevom da mu se popravi odnosno završi prodavnica koju je neki amater pokušao da napravi u Joomli. Naš tim je ovaj posao odbio s obzirom da ne želimo da preuzimamo tuđe brljotine. Posebno ne u nekavim besplatnim softverima za koje ne postoji nikakva garancija, a programski kod i baza podataka su robusni. Dali smo mu obrazloženje i ponudu za izradu prodavnice primenom i prilagođavanjem našeg softvera s obzirom da je imao jako specifične zahteve. S obzirom da mu je ponuda bila visoka, izradu internet prodanvice je nastavio sa nekim drugim timom. Međutim, nakon dva meseca opet se javio. Ovaj put mu je neko prodavnicu programirao ispočetka, međutim nije znao da završi, i opet nam se obratio sa istim zahtevom. Da popravimo i privedemo posao kraju. I opet slično. Baza je postavljena lose, programski kod je nepregledan, i najzad ne želimo tuđe brljotine da popravljamo. Napokon, posle dugih pregovora, i traženja garancija, s obzirom da je već dva puta platio avans ljudima koji mu nisu završili posao i nisu želeli da mu vrate novac, potpisan je ugovor i krenulo se u izradu.

 

Prilikom izrade ustanovili smo da klijent loše objašnjava pojedine detalje, a da pojedine detalje čak ne zna kako da reši i traži savet. Predpostavljam da su se ljudi koji su mu prethodno radili pored svog neznanja suočili i sa problem da ne razaumeju pojedine zahteve, te su i zbog toga ušli u problem. Da skratim priču, klijentu smo pomogli prilikom rešavanja pojedinih funkcionalnih zahteva i prodavnica je uspešno puštena u rad.

 

Nemojte dozvoliti sebi da Vas izrada internet prodavnice izborom pogrešnog softvera i razvojnog tima. Košta više novca, vremena i živaca. Dok Vi budete tražili najjeftinije rešenje i gubili vreme i živce, neko drugi će već da prodaje i zauzima pozicije. A na internetu, kao i na svakom drugom tržištu, što kasnije ulazite na tržište to je konkurencija veća i to Vas više košta ulaz. 

 

Loša prezentacija proizvoda i usluga

 

Ako je cena izrade internet prodavnice na prvom mestu prioriteta, onda ste već izgubili. Dobar dizajn ne samo da prija oku posetioca i tera ga da se rado vraća, već stvara pouzdanje. Zapitajte se da li se i Vama dešava da putem pretrage kliknete na neki link i takoreći zalutate na neki ružan, nepregledan, nabacan sajt. Šta radite? Ja istog momenta izlazim. Nema šta tu da gledam. Jednostavno ne verujem da se tim sajtom iko bavi, niti mi isti uliva poverenje.

 

Dizajn internet prodavnice i način prezentovanja brenda, proizvoda i usluga je važan. Jer to je Vaš izlog. Ne postoji pravilo. Na dizajn, prilikom izrada internet prodavnica podjednako utiču ciljno tržište (mladi, žene, deca...) kao i tip proizvoda ili usluga. Takođe utiču i zahtevi, odnosno potrebe za optimizacijom za alate za pretragu. Naravno, bitno je ispuniti i ostale preduslove kao što su brzina i funkcionalnost sajta, konfor kretanja posetioca, kvalitet slika i usklađenost boja sa vizuelnim identitetom. 

 

Nepotpuna kalkulacija troškova

 

U zavisnosti od tržišta na kome poslujete, plaćanje karticama ne treba da Vam uvek bude prvi ili jedini izbor plaćanja. Ovaj izbor plaćanja u razvijenim zemljama zapadne Evrope i Amerike je ipak najučestaliji vid plaćanja, jer je najkonforniji sa stanovišta posetilaca i velika većina kupaca čak odustaje od kupovine ako ovaj vid plaćanja nije prisutan. I naravno ovaj vid plaćanja je odličan jer novac Vam leže unapred, a procenat povraćaja robe je jako nizak. Međutim, većina ljudi zaboravlja da uključi troškove procesuiranja kartica koji nisu zanemarljivi. U zavisnosti od izbora banke ili procesorske kuće se kreću u proseku oko 4 do 5 posto po transkaciji. Plus, kod pojedinih procesorskih kuća i gotovo svih banaka postoji obaveza mesečnog održavanja, odnosno inicijalnih troškova tzv. setup-a.

 

Plaćanje pouzećem je takođe veoma popularan sa stanovišta kupca. Međutim, sa stanovišta prodavca ovaj vid plaćanja nosi veći rizik od povraćaja robe, jer se kupucu ostavlja više vremena da se predomisli oko kupovine. A nije isključeno i da kupci prilikom preuzimanja traže da pogledaju proizvod, te ga iz ovog ili onog razloga vrate. S tim u vezi, izbor transportne kompanije koja pruža brzu uslugu isporuke i koja je fleksibilna, je veoma bitna i utiče na procenat povraćaja.

 

Najzad, plaćanje upltatnicom je najnepopularnije sa stanovišta kupca, jer praktično kupac mora da prošeta do pošte ili banke, pa ako tamo zatekne red, dešava se da odustane. Sa stanovišta prodavca, ovaj vid plaćanja je najbolji zato što se plaćanje obavlja unapred i nema provizije kao kod plaćanja karticama.

 

Izrada intrente prodavnice podrazumeva i donošenje odluke o vidovima plaćanja koje želite da imate, kao i stimulisanju određenog vida plaćanja. Nije neuobičajeno da se plaćanje uplatnicom stimuliše popustom kod kupca, čak i za zapadno Evropske zemlje. 

 

 

Komentari
Marko
28.05.2014
Zasto izbacujete Wordpress kao mogucnost za Internet prodavnicom? Znate da je to CMS koji se konstantno razvija i sve je savrseniji i fleksibilniji...
Goran
29.05.2014
Wordpress na prvom mestu nije bezbedan, baš zbog svoje popularnosti. Najviše je podložan napadima spam robota.

Ne manje važno, za Wordpress nijedna ozbiljna firma ne može da pruži ozbiljnu podršku. Uvek je bolje kad firma ima razvijen svoj softver (Custom Made) i tada je podrška jeftinija i brža, što je kod Internet prodavnica posebno bitno.

Wordpress nije ni zamišljen kao prodavnica već je taj deo dodat kroz module. Ako uzmemo za primer Magento koji jeste prodavnica i koji možete downlodovati besplatno ipak prava podrška je ako Vam prodavnicu razvija Magento firma koja je i napravila taj softver.
Rale
29.05.2014
Hm.... ni WP ni Magento.... ako pricamo o bezbednosti, najbolje je kada napadac nema na raspolaganju source code. Svaka aplikacija koja se distribuira kao open source varijanta je za korak laksa napadacu za razbijanje. Najbolje su varijante custom made aplikacija. WP je robustan, komplikovan za krajnjeg korisnika i jako teska aplikacija za ucitavanje. WP sajtovi su daleko sporiji za ucitavanje od custom made bas iz razloga sto je poprilican broj linija koda suvisan, kod nije optimizovan.
Goran
30.05.2014
Slažem se sa Raletom. Čim je softver tako napravljen kao otvoren (open source) za dodavanje modula onda to otvara vrata robotima i hakovanju manuelno.
Takodje to za robustnost baze i koda, apsolutno u open source cms-ovima ima gomila nepotrebnog koda, dakle jednostavno nijedan open cms se ne pravi prema specifičnim potrebama, već prema najčešćim potrebama.
Sasa
16.03.2015
Pozdrav
Koji placeni softver preporucujete, po svim parametrima,za pokretanje internet prodavnice ,.Hvala
Goran
16.03.2015
Naravno naš, ali u svakom slučaju custom varijantu sa proverenom firmom koja iza sebe ima već neku uradjenu Internet Prodavnicu. Mi smo upravo pustili novu prodavnicu www.apotekasrbotrade.rs gde je uradjen kompletan konsalting, povezana je sa računovodstvenim softverom (jedinstven magacin) ali i sa PTTom radi praćenja statusa pošiljke.
Dragana Jovanovic
19.05.2016
Koliko vreme je potrebno za izradu jedne web custom made prodavnice?
Goran Cvijetić
20.05.2016
Dragana, zavisi od više faktora. Prvo se sa klijentom uradi koncept shodno njegovim potrebama i specifičnostima delatnosti odnosno proizvoda. Zatim se radi dizajn i programiranje. Kada nema povezivanja sa spoljnim softverima onda obicno izrada prodavnice traje oko 30 dana. E sada na primer na www.apotekasrbotrade.rs smo radili povezivanje sa računovodstvenim softverom (jedinstven magacin), povezivanje za plaćanje karticama sa komercijalnom bankom, zatim povezivanje sa mailchimpom (alat za profesionalno slanje mail kampanja), povezivanje sa kurirskom službom, instalirali smo chat (live komunikacija sa klijentima), najzad radili smo i povezivanje za sms obavestavanje kada se uradi porudzbina. U takvim slučajevima izrada prodavnice traje i 3 meseca.
Po meni nije presudno koliko traje izrada, glavna prednost custom made prodavnice je što klijent dobije upravo ono što je želeo, u čemu će se lako snalaziti on i njegovi zaposleni i ono što će mu stvarno praviti posao.
Goran Cvijetić
20.05.2016
I da. Izrada prodavnice putem besplatnih softvera kao što su wordpress, joomla, magento... i slicno u budućnosti te više košta ne samo novca, već i živaca. Ne mogu da kažem postoje i dobri timovi koji koriste neki od ovih softvera i naprave ti dobru stvar...ali to svakako nisu timovi koji ti nude prodavnicu za 300 eura i sličo. Čim vidiš 300 eura izrada prodavnice, beži dalje od toga, to je ne moguće, bacićeš pare i potrošiti vreme.
Mi smo imali slučajeve da nam dolaze posle ne uspešnih pokušaja, dobar primer je www.homeart.rs . Tu prodavncu smo napravili za 2 meseca prema njihovom specifičnom zahtevu, a ljudi su prethondo sa raznim kvazi programerima izgubili godinu dana. Nije to samo programiranje, već dosta toga još kao na primer ko ti je target tržište :)
Dragana Jovanovic
22.05.2016
Koliko je potrebno da se jedna relativno mlada web stranica dovede na prvu stranu googla? Koliko to košta i da li je pozicija zagarantovana?
Goran Cvijetić
23.05.2016
Prve strane googla nisu rezervisane niti garantovane. Da bi se sajt doveo na prve strane, potreban je ozbiljan pristup, dakle prvo se radi analiza. Analiza ukljucuje anilzu ključnih reči shodno delatnosti, proizvodima i uslugama, paralelno se radi analiza konkurencije na te ključne reči. Rezultat analize je zapravo potencijal tržišta, i snaga konkurencije, na osnovu koje se može izvesti zaključak o neophodnim ulaganjima i strategiji pristupa. Te se tako onda može kombinovati klasična SEO optimizacija sa plaćenim oglašavanjem. I obično se prvo ide na dostupnije ključne reči, kako bi klijent dobio što pre feedback, dakle što pre pokrenuti prodaju. Zatim se radi na teže ključne reči i zapravo onda tu govorimo o povećanju prodaje.
Goran Cvijetić
23.05.2016
I da, izlazak na prve strane googla za ključne reči od interesa, ne znači automatski i konverziju odnosno prodaju. Moraš biti konkurentan na neki način. Tri glavne konkurentske prednosti su CENA, INOVATIVAN NOVI PROIZVOD NA TRŽIŠTU i treća je KVALITET PROIZVODA ILI PRATEĆIH USLUGA ILI IZGRAĐEN BREND. Posao marketinga jeste da dovede posetu ali i da ukaže klijentu na zahteve tržišta.
Dragana Jovanovic
23.05.2016
Kako zaključujete koji su zahtevi tržišta...i šta su teže ključne reči?
Goran Cvijetić
25.05.2016
Radi se analiza pretrage na mesečnom nivou, za target tržište. A s druge strane radi se analiza zastupljenosti ključnih reči na indeksiranim stranicama od strane google. Upoređivanjem ta dva odnosa zapravo biramo reči na koje lakše probiti sajt, odnosno traže se fraze.
Goran Cvijetić
25.05.2016
Primer analize od pre par meseci: Na reč alergija odnos je 880/50700 alergije 390/35600 (prva cifra je tražnja a druga cifra je konkurencija) ---- dakle teško. Ali zato su otkrivene fraze kao naprimer alergija na polen simptomi, polenska alergija, alergija na hranu, alergija na sunce, alergijeske reakcije na koži, prirodni lek za alergiju....itd gomila fraza na koje je mnogo lakše probiti sajt. Zbir pretraga na fraze je u pomenutom slučaju čak 10 veći nego tražnja na pomenute dve reči. Na pomenute dve reči sajt vremenom izbija sam po sebi. Dakle filozofija je što kraći put do probijanja na prvu stanu googla odnosno do posete.
Alessio
15.12.2016
Da li je moguće da imate ovoliki broj pravopisnih grešaka?
Goran Cvijetić
16.12.2016
Ja sam glavni i odgovorni za greške, ja sam pisao tekstove, hvala Alessio na ukazanom. Gužva, non-stop gužva i najmanje vremena za sopstveni sajt...upravo sam dao da se pregledaju svi tekstovi na sajtu. Hvala na strpljenu.

Takodje obećavam, ubrzo izbacujemo nove kvalitetne savete i tekstove... ovaj put bez pravopisnih grešaka ;)
Lazar
22.12.2017
Vezano za komentare o Wordpress platformi. Napisati da je WP nebezbjedna platforma je cisto neznanje. Tacnija konstatacija je da su mnogi sajtovi uradjeni u WP nebezbjedni jer njihovi vlasnici nisu preduzeli nista da ih ucine bezbjednim. Inace, WP sajt moze da se napravi veoma bezbjednim da 99% malicioznih pokusaja bude neuspjesno (potpuna sigurnost nigdje ne postoji).

Postoje mnoge tehnike i prakse koje se mogu primijeniti prilikom razvoja WP sajta koji ce isti uciniti veoma bezbjednim. Sa druge strane, obzirom da trecina svih sajtova je uradjena na WP sasvim je prirodno da I najveci broj hakerskih napada se odnosi na WP platform. A omiljene zrtve su upravo oni koji urade sajt i preduzmu nista da ga zastite.

Na kraju ovo su neki of popularnih WP sajtova, pa im recite da su nebezbjedni:
TechCrunch
The New Yorker
BBC America
Bloomberg Professional
The Official Star Wars Blog
Variety
Sony Music
MTV News
Lazar
22.12.2017
OS Commerce, Zen Cart, Magento, Presta Shop, Shopify... Niz sjajnih ecommerce platformi je dugacak. Kada bih pokretao svoju web prodavnicu nikada ne bih krenuo u izradu iste of "bijelog papira". razvijati sopstveno e-commerce resenje je totalna ludost i neisplativo. Gore pomenute platforme imaju mnogo funkcionalnosti, mogu da se razvijaju i dodaju druge jer je vecina Open Source, i sto je najvaznije, sve one su veoma sigurne.
Goran Cvijetić
23.12.2017
Lazare, ne pokreće niko prodavnicu od nule. Sve agencije koje se bave izradom i razvojem Internet prodavnica zaparavo imaju svoje softvere prilagođene tržištu u smislu lakog povezivanja sa lokalnim bankama, računovodstvenim softverima itd.

Što se tiče besplatnih softvera, sami ste odgovorili da bezbednost tih softvera podrazumeva kontinualno održavanje, što vas dugročno mnogo više košta. Održavanje wordpress sajta bez ikavkih unapređivanja je minimum 80e a kreće se i do 200e mesečno što zavisi od agencije.

Da li znate koliko puta vas više košta povezivanje Wordpress-a sa bankom ili računovodstvenim softverom. Preneću vam jedno iskustvo sa Komercijalnom Bankom. Naime njihov prvi sajt za procesuiranje karticama je trebao da bude upravo Wordpress...ali im je to neka ekipa radila 6 meseci i na kraju nisu uradili. Zapravo prvi sajt koji je povezan sa Komercijalnom Bankom je Apoteka Srbotrade koji smo povezali za svega par dana.

Gore pomenute sajtove koje ste naveli, da li znate koliko je koštala njihova izrada i koliko košta njihovo održavanje? Da li znate koliko desetina hiljada eura košta izrada ozbiljne prodavnice u Magento softveru?

Da li znate značaj SEO optimizacije, da li znate koliku razliku predstavlja posao SEO ekspertima, optimizacija sajta u Magento i drugim besplatnim softverima opterećenim bespotrebnim kodom u odnosu na optimizaciju sajta u custom CMS softverima kada je moguće sređivanje i čišćenje viška koda.

Možda Vas Lazare nisam razumeo, ali ukoliko želite da prodajete 10ak kapica mesečno koje plete neka baka, onda je svakako WordPress idealno rešenje. S druge strane velike firme bez obzira da li se radi o većem ili manjem broju proizvoda se zapravo odlučuju za Magento iz razloga da mogu lako da promene saradnika, ali tu govorimo o najmanje 30.000 eura za izradu prodavnice plus održavanje mesečno izraženo u hiljadam eura.

Optimalno rešenje za ozbiljnu Internet prodavnicu zapravo je uvek custom CMS uz naravno dobru podršku.
UKLJUČI SE, OSTAVI KOMENTAR


Negativni ili pozitivni, svi komentari će biti objavljeni.
facebook komentari